CKT’S BLOG

今天在网易科技又看到了一篇非常非常雷的移动枪文,大概搜了一下,相同的文章很多,应该是移动的公关通稿.下面给大家介绍下 哈哈

这是文章标题,看起来就十分诡异,0.21Mb/S…

上面那张图就是G3笔记本隆重发布的时候的测试截图,注意,连接的是最近的韩国测试点,延迟高达963ms,接近1秒,这是内文的介绍,注意测速的时候使用的网站是Speedtest.net,页面上显示的是下载0.21Mb/S,上传0.02Mb/S,再注意看屏幕左上角,网站估计下载一部35M的视频需要22分钟,下面还有一个速度对照,上面是那条蓝的是测试结果,下面那条白的是你所使用的ISP(移动)测试出的平均值(越长越好),可以明显看出来结果低于平均值很多很多.

如果看不明白的话可以看我下面这张我的测试结果做个比较,我可不是什么千M光纤,就是普通的ADSL2+,很明显的,测试结果数值中的Mb/S实际上就是Mbps,也就是说最后实际的理论最高下载速度要在这个数值上处以8.

上面TD的情况,最高下载速度只有25K/S左右,可怜的移动公关不知道是真的不懂还是装不明白把这张丢人的照片配在通稿里发了出来…囧

其实网易科技最近挺有意思的,电信,联通,移动的枪稿轮番上场,一周一个观点,相对其他”一边倒”的网站,也算是中立了

转自cnbeta,感谢ahong的投递
新闻来源:亲身经历
偶这张手机卡在11月停机前,都是能正常使用所有正常功能的.
然后在11月初被停机了,大概欠了0.34元.过几天后,偶缴费了100元话费.复机后,打电话和短信功能正常,但GPRS总不能上去.从此,与上海移动不得不说的二、三事从此开始了.
开说之前,有个问题想各位请教,手机能正常打电话发短信,但手机却不能上网(设置一切正常),移动公司解释为SIM卡数据出问题了,SIM卡数据出问题了是否等同于SIM坏了?SIM卡坏了,还如何打电话发短信?

有一点是肯定的,有好几位网友也同样因停机关系,复机后WAP上网功能也受到了限制.讲述问题的角度是站在自己角度,难免会因视角问题有所微小的出入.
第一回合:
移动10086MM是这样回答的,在欠费停机再充值后,手机在24小时后才能恢复GPRS功能.
行,我等24小时,等等……
第二回合:
那天是上周六晚,陈述了以上问题后.10086MM与我扯了一大堆关于手机上网设置后,核对下来手机设置没问题,才认识到这个问题超出了她的业务能力范围 内.让我耐心等待,会有更专业的客服来解决该问题.……大概30多分钟后,一位GG给偶解答下我碰到该问题,说经过系统检查,说是我的sim卡出了问题. 需要换卡,并将该包月套餐取消;或者到移动营业大厅,去检查SIM卡.并提供了十分“大方”的解决方案,免费换卡并寄给我,并可以适当地给与补偿.
我当然不答应了,跟他说我要保留原套餐;他则反复强调移动政策——自4月起停止办理该业务,并以此为借口,要换卡就不能使用原包月套餐.与他浪费了15多分钟口水,那GG受不了——说过几天,有更高级的客服与我商讨解决方案.
通话结束后,偶特地查了下SIM卡的概念,如下:
       SIM卡是(Subscriber Identity Model 客户识别模块)的缩写,也称为智能卡、用户身份识别卡, GSM数字移动电话机必须装上此卡方能使用.它在一电脑芯片上存储了数字移动电话客户的信息,加密的密钥等内容,可供GSM网络客户身份进行鉴别,并对客 户通话时的语音信息进行SIM卡的使用,完全防止了并机和通话被窃听行为……具体解释请见:http://baike.baidu.com/view/23558.htm
第 三回合:周一下午1点多,一位10086的成熟妇女打电话给我.这次她对此问题给了个更“确切”说法——SIM卡数据发生了错误,从而造成了与GPRS连 接“不稳定”.需要换新的SIM卡,并又一再鼓励我换出20月包月套餐,现在套餐能不区分CMWAP/CMNET上,从而不会因为客户的不小心造成巨额的 话费单(多为用户考虑要!?).而换新卡后,则原来套餐不能保留,原因还如那GG所述,还信誓旦旦地说换卡了,系统不能保留原包月套餐;或者,给了话费补 充方案,收回该卡号,话费退回并补偿卡号钱.并且说就算我投诉到上级的相关部门,也是转到她这处理,解决的方法还是照她的说法(口气中透露出并不害怕投 诉,想要解决问题就要按她说的)
我就把SIM卡概念跟她说了,她承认卡没坏,但就是坚持卡的数据错误了……我就不明白卡坏了与卡上的数据 出错,这两者之间的概念有何不同.我能正常打电话发短信,却偏偏GPRS的数据坏了?!我就坚持要保留原套餐,她则给胡萝卜——让我转出套餐……我和她就 绕了35分钟左右,最后我不得不承认她是一位BOSS级客服,偶口干舌燥,跟她说让我考虑下吧,把电话挂了.
总结下:我不得不承认,上海 移动是一个非常高效率的公司,能够及时应对客户的问题.客服人员也非常专业,严格地站在公司的立场上解决问题,态度还非常好.但有几个问题,十分让我不满 意!什么是SIM卡数据出错?具体概念是?造成我不能正常使用GPRS上网,真正原因是?用种种手段,变相强迫客户取消20元包月套餐,还不肯直接承认这 样做伤害了客户利益,并且还无一个公开合理的补偿公示?
中国移动也算是一家世界500强企业,今年上半年利润平均每天2亿,它针对客户提 出的问题是给与积极的态度去沟通,但与此同时也希望能够真正把问题的实质说出来,帮助真正解决客户的问题.套用一句他们公司的话:“沟通100,满意 100”,前者做到了,但后者还有很大一段距离.